BİLİNÇLİ TÜKETİCİ HAKKINI ALDI

Manisa’da arızalanan cep telefonunu yetkili servise gönderen ancak ‘kullanıcı hatası’ denilerek kendisinden para talep edilen tüketici, hakkını sonuna kadar arayarak telefonun fatura bedelini geri aldı.

GÜNDEM 06.11.2016, 12:41 06.11.2016, 17:30

Manisa’nın Şehzadeler ilçesinde aldığı cep telefonunu kısa bir süre sonra arızalanması nedeniyle yetkili servise gönderen Zekeriya Karabulut, yetkili servisin ‘kullanıcı hatası’ diyerek 210 TL ücret talep etmesi üzerine Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Yaptığı başvurunun yaklaşık 10 aylık bir sürecin ardından lehine sonuçlanmasıyla telefonun fatura bedeli olan 696 TL’yi firmadan geri alan Zekeriya Karabulut, tüketicilerin haklarını sonuna kadar araması çağrısında bulundu.
Kendisine ayıplı bir cep telefonu satıldığı gerekçesiyle Şehzadeler Kaymakamlığı İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunan Zekeriya Karabulut tüketicilerin haklarının yasalarla koruma altına alındığını söyledi.
"‘Kullanıcı hatası’ diyerek para talep ettiler"
Üç çocuk babası 42 yaşındaki Zekeriya Karabulut bilinçli bir tüketici olarak hakkını sonuna kadar aradığını belirterek, "21 Eylül 2015 tarihinde satın aldığım cep telefonunu kısa bir süre kullandıktan sonra arıza yaptı. Ürünü yetkili servise gönderdim ancak yetkili servis tarafından ‘kullanıcı hatası’ olduğu gerekçesi ile benden 210 TL ücret talep edildi. Telefonu tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara uygun olarak kullandığım halde servis tarafından onarım ücreti talep edilmesi üzerine; fatura bedeli olan 696 Türk Lirası ücretin iade edilmesi talebi ile Şehzadeler Kaymakamlığı İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Heyet tarafından yapılan incelemeler sonrasında 22 Temmuz 2016 tarihinde lehime bir Hakem Heyeti Kararı çıktı. Üstelik firma, on beş günlük yasal sürede itiraz etmediği için ürünün fatura bedelini geri alma hakkım kesinleşti. Akabinde 696 Türk Lirası ücretin iadesi firma tarafından gerçekleştirildi. Burada değinmek istediğim esas konu, iadesini aldığım parasal değerin azlığı ya da çokluğundan ziyade tüketici olarak haklarımızın yasa ile korunduğunun mesajını verip, yasalar çerçevesinde haklarımızı aramaya teşvik etmek." dedi.
"Toplum olarak yasal haklarımızı bilmiyoruz"
Tüketicilerin haklarının yasalarla koruma altına alındığını belirten Karabulut, "Toplum olarak yasal haklarımızı birçoğumuz bilmemekteyiz ya da bir kısmımız ayıplı mal alımlarında satıcıya ayıp olur düşüncesi ile hakkımızı aramamaktayız. Oysaki 28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe giren 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun biz tüketicilere birçok hak tanımıştır. Bilinçli tüketici olarak seçimlik haklarımızı ve bu haklarımızı hangi hallerde kullanabileceğimizi belirtmenin faydalı olacağını düşünmekteyim. Şöyle ki; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun 11’inci maddesinde seçimlik haklarımız açıkça belirtilmiştir. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme ve imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme gibi seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici seçimlik haklarını, malın ayıplı olması durumunda ilk altı ay içerisinde, malın garanti süresi içerisinde tekrar arızalanması halinde, tamirinin mümkün olmadığının anlaşılması hallerinde ve tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda kullanabilir." şeklinde konuştu.
Karabulut ayrıca tüketiciyi koruma adına çıkarılan kanundan dolayı kendilerine bu olanakları sağlayan Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne, Manisa Valiliği-Ticaret İl Müdürlüğü İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, Şehzadeler Kaymakamlığı İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına teşekkür etti.

Deniz dağ 7 yıl önce

Sizlerde başvurunuz bende hakkımı geri aldım saygılar

Cevapla Beğendim (0) Beğenmedim (0)

	İmsak
	Güneş
	Öğle
	İkindi
	Akşam
	Yatsı

Takımlar	O	P
1. Galatasaray	34	93
2. Fenerbahçe	33	86
3. Trabzonspor	33	55
4. Beşiktaş	33	51
5. Başakşehir	33	49
6. Rizespor	33	48
7. Kasımpasa	33	46
8. Antalyaspor	33	45
9. Alanyaspor	33	45
10. Sivasspor	33	45
11. A.Demirspor	34	41
12. Samsunspor	33	39
13. Ankaragücü	33	37
14. Kayserispor	33	37
15. Konyaspor	33	36
16. Gaziantep FK	33	34
17. Karagümrük	33	33
18. Hatayspor	33	33
19. Pendikspor	33	30
20. İstanbulspor	33	16

Takımlar	O	P
1. Eyüpspor	31	69
2. Göztepe	31	63
3. Ahlatçı Çorum FK	31	55
4. Sakaryaspor	31	54
5. Bodrumspor	31	52
6. Kocaelispor	31	52
7. Bandırmaspor	31	47
8. Boluspor	31	47
9. Gençlerbirliği	31	47
10. Erzurumspor	31	42
11. Ümraniye	31	37
12. Manisa FK	31	36
13. Keçiörengücü	31	36
14. Şanlıurfaspor	31	34
15. Tuzlaspor	31	33
16. Adanaspor	31	32
17. Altay	31	15
18. Giresunspor	31	7

Takımlar	O	P
1. Arsenal	34	77
2. M.City	33	76
3. Liverpool	34	74
4. Aston Villa	34	66
5. Tottenham	32	60
6. M. United	33	53
7. Newcastle	33	50
8. West Ham United	34	48
9. Chelsea	32	47
10. Bournemouth	34	45
11. Brighton	33	44
12. Wolves	34	43
13. Fulham	34	42
14. Crystal Palace	34	39
15. Brentford	34	35
16. Everton	34	33
17. Nottingham Forest	34	26
18. Luton Town	34	25
19. Burnley	34	23
20. Sheffield United	34	16

Takımlar	O	P
1. Real Madrid	33	82
2. Barcelona	32	70
3. Girona	32	68
4. Atletico Madrid	32	61
5. Athletic Bilbao	32	58
6. Real Sociedad	33	52
7. Real Betis	32	48
8. Valencia	32	47
9. Villarreal	32	42
10. Getafe	32	40
11. Osasuna	32	39
12. Sevilla	32	37
13. Las Palmas	32	38
14. Deportivo Alaves	32	35
15. Rayo Vallecano	32	34
16. Mallorca	32	31
17. Celta Vigo	32	31
18. Cadiz	32	25
19. Granada	32	18
20. Almeria	32	14